315请靠谱 | 网购旅游产品的三大“坑”，长宁消保委教你如何填上

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今天是一年一度315消费者权益保护日

2017年“3.15”的主题为“网络诚信 消费无忧”

为什么今年强调“网络诚信”呢？

据统计，2016年全国消协组织共受理消费者投诉60多万件，手机“质量门”、网络购物等成为其中的投诉热点。

杉杉提醒网购虽然方便，但也存在着不少危险的“套路”。就以旅游为例，网上下单方便快捷，但也容易出现问题，一不小心就会掉进陷阱。

在咱们长宁区，已经有一些市民掉进了网购旅游产品的“坑”，赶紧引以为鉴！

行程“坑”

  报了精致团旅游却不精致

杨女士2016年在某旅游网站上预订3人的泰国清迈五日四晚半自助游。因为该行程标明为精华深度游，价格也比普通自助游贵，杨女士认为自己可以享受到更好的服务。

谁知到了泰国，杨女士却发现“货不对板”。网上预定时行程里承诺的游览景点，到了泰国，却没有按照行程规定，安排游客观光。

不仅游玩的行程与网上订购的承诺有差异，而且导游的服务也非常马虎。在自由活动中，杨女士向导游提出了自己想去的景点，可导游并没有给出明确路线指示，导致杨女士最后没有游览成功。

杨女士表示整个五日四晚半自助游的旅行体验较差，于是要求赔偿。

长宁消保委调解：

该旅行社违反《旅游法》规定，本应按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排。旅行社表示愿意予以杨女士赔偿。而导游的服务，不存在违法违约情况，只能对于其感受适当进行补偿。

机票“坑”

  机票出票失败影响行程

去年11月14日，李小姐在某旅游网站上预订了自由行套餐14份，套餐包括2017年1月18日、1月21日从上海到北海的往返机票，以及1月18日至1月21日3晚的酒店，订单价格合计为11386元。

为了与前面的旅游套餐相配套，进一步丰富旅游内容，李小姐又分别在其他网站预订了4天北海当地包团定制行程和1晚北海涠洲岛住宿，两个订单价格合计为15614元。

今年1月4日晚，旅游网站却致电李小姐，因为航空公司机位调整，1月18日上海至北海的机票不能按时出票了，要求李小姐更改出行日期或退订套餐。

可无论是更改出行日期，还是退订套餐，都会严重影响到另外两个订单，这便给李小姐造成不少经济损失。为此，李小姐进行投诉要求赔偿。

长宁消保委调解：

要求旅游网站继续履行合同，给予1月18日上海飞北海的机票。如果旅游网站不履行合同则应赔偿其损失。

服务商“坑”

  订购网站自营产品最后变非自营

王先生通过某网站订购了3月出发的上海-东京6天12人团游。王先生在订购时，看到产品标注的是网站自营产品，所以才放心下订单。到了最后签订合同的时候，王先生却发现自己订的的网站自营产品被“调包”，合同上签署的旅行社为北京某旅行社，而并非网站所属公司。

王先生认为侵犯了其知情权，存在欺诈，要求赔偿。

长宁消保委调解：

该网站违反了《消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者如果有明确书面合同，可直接向消协投诉。

在这里

杉杉提醒消费者网购旅游产品时

注意以下几点

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1．购买机票须选择正规网站。如需退、改、签，及时拨打各航空公司官方客服热线进行确认，以防遭遇钓鱼网站欺诈。购买特价机票，要留心价格优惠后的使用条款，特别是退、改、签的限制条件。

2.  预订酒店前先考察。通过查看住客评论进行比较，出发前最好与酒店进行确认，并妥善保留网上订单信息。

3.  预订旅游景点门票、团购特色套餐时，要特别关注使用条件。

4.  旅行中依法按照合同维权。对住宿标准、用餐标准等约定内容，旅行社随意更改、降低服务标准时，可要求其作出补偿。拒绝强制消费，并尽量保存照片、视频等相关证据。

上海市消保委投诉电话：12315

整理 | 陈毓磊 杨青

案例来源 | 长宁区消保委

编辑 | 黄吉

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